AI 진화한 보험 서비스

보험 업계는 저출산 및 고령화로 인한 어려움을 극복하기 위해 디지털 및 헬스케어 혁신에 주력하고 있습니다. 특히 인공지능(AI) 혁명에 발맞춰 보험의 핵심 업무는 물론 고객 서비스의 AI 전환을 적극적으로 추진하는 모습입니다. 더욱 건강하고, 활기찬 고객의 삶을 디지털·헬스케어 혁신으로 뒷받침하려는 보험사의 노력이 주목됩니다.

AI 진화한 보험 서비스

AI 기술의 적용 

보험사들은 AI를 통해 고객 응대와 업무 효율화를 실현하고 있습니다.

삼성생명은 AI 챗봇과 음성봇을 개발해 고객을 응대하고 있으며 총 24개 AI 챗봇이 매달 9만 5000건의 고객 문의를 소화하고 있고, 7개 AI 음성봇은 월 6만 9000건의 전화 상담을 처리 중입니다.

현대해상 역시 AI 음성봇을 활용해 콜센터 상담 업무 효율화를 실현했습니다. 현대해상의 AI 음성봇은 지난해 하반기부터 자동차 사고 초기 안내와 자동차 보상 진행 상황까지 안내하고 있고, 보험 가입 후 진행되는 해피콜과 보험 계약 해지 임박 안내 등 기존 단순 업무를 보조하는 데서 한발 더 나아갔습니다.

DB손해보험은 장기보험의 설계와 인수 심사 업무를 돕는 ‘AI 비서’를 개발했는데 고객별로 보장부터 맞춤 설계, 사전 심사가 동시에 가능합니다.

NH농협생명은 올 들어 AI 기업과 보험 업무 효율화를 위한 업무 혁신을 추진 중입니다. AI 해피콜 서비스를 내년에 출시하고, 생성형 AI를 활용해 보험 약관에도 기술 적용을 검토하고 있습니다.

 

AI 보험 상품 개발 활용

삼성화재는 세브란스병원 AI연구소가 개발한 AI 머신러닝을 채택해 과거 10년 치 검진 데이터를 분석하고, 향후 10년간 발병 확률을 알려주는 서비스를 개발했습니다. 이용자가 건강보험공단 데이터를 활용해 동의하거나 직접 설문에 답하면 16가지 대표 질환의 10년 내 발병 위험도를 알 수 있습니다.

한화생명은 AI 기술을 상품을 개발하는 데 활용하고 있습니다. AI OCR(광학문자인식) 기술을 활용해 AI가 보험 서류를 스스로 판단하고 학습하도록 해 상품 개발을 위한 데이터를 제공하며 주요 3대 암(위·간·폐)을 특화한 보험 상품을 선보였습니다.

신한라이프는 AI 기술을 보험사기를 적발하는 데까지 쓰고 있습니다. 보험사기 인지 시스템(FDS)을 고도화해 보험사기가 의심되는 병원을 스크리닝하는 등 다수의 보험사기를 적발했으며 신한라이프는 보험금을 지급하는 데도 AI 기술을 쓰고 있습니다.

 

디지털 맞춤형 서비스

디지털 혁신은 보험사의 맞춤형 서비스 강화로 고객 맞춤형 서비스를 강화하는 방향으로 발전하고 있습니다.

삼성화재는 디지털 헬스케어 플랫폼인 애니핏 플러스에서 ‘AI 건강 관상 서비스’를 보여줬는데 스마트폰 카메라로 30초 동안 얼굴을 스캔하면 안면 혈류를 분석해 건강을 체크해 줍니다.

한화손해보험은 여성 고객 전용 콜센터인 ‘레이디 헬스케어 서비스’를 선보였습니다. 레이디 헬스케어 서비스는 매달 여성 건강정보 콘텐츠를 제공하고 고객의 임신과 출산을 돕기 위해 다양한 프로그램을 지원합니다.

신한라이프는 모바일 보험금 청구에 어려움을 겪는 노인 고객을 위해 ‘다른 피보험자 보험금 신청 서비스’는 해당 피보험자와 수익자의 동의를 받은 고객이 보험금을 대리 청구할 수 있습니다.

 

디지털 헬스케어 혁신

KB손해보험은 계열사인 KB라이프생명의 노인복지주택 평창카운티 입주자에게 디지털 헬스케어 서비스 KB체크플러스를 제공하는데 건강검진 결과를 바탕으로 건강관리를 종합적으로 돕는 서비스입니다. 일반 사용자까지 이용할 수 있는 KB건강체크는 건강 자가 진단 서비스는 병원에 가야 할지 고민될 때 자가 진단하는 기능이 있습니다.

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스타트업과의 협력

보험사는 디지털 및 헬스케어 혁신을 위해 스타트업과의 협력을 강화하고 있습니다. DB손보는 디지털 기술 스타트업과의 사업 협력을 위해 479억 원을 출자하였으며, 현대해상은 디지털 헬스케어 서비스 '하이헬스챌린지'를 통해 다양한 건강관리 서비스를 제공합니다.

 

보험사들이 스타트업과 협력하여 디지털 헬스케어 분야에서 혁신을 지속하는 것은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다. 디지털 및 헬스케어 기술의 발전은 보험업계의 경쟁력을 높이고, 고객의 삶을 더욱 건강하고 활기차게 만들어줄 것으로 기대됩니다.

보험업계는 AI 및 디지털 기술을 적극 활용하여 고객 서비스와 상품 개발을 혁신하고 있으며, 헬스케어 플랫폼과 스타트업과의 협력을 통해 지속적으로 발전하고 있습니다. 이러한 노력들은 보험사가 저출산 및 고령화로 인한 어려움을 극복하는 데 큰 도움이 되길 바랍니다. 여행자보험 비교에 관련해서는 하기의 글을 참고해 주세요.

 

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